6 Tipos de Clientes y cómo atenderlos en tu empresa

Es un gran error creer que todos nuestros clientes son iguales y debemos atenderlos de la misma manera. No hay algo más alejado de la realidad.

Cada persona es única y busca cosas distintas cuando llegan a nuestra empresa. Algunos quieren eficiencia, otros quieren calidad, otros buscan una atención especial, etc. Por ello es importante identificar las características del consumidor y así aplicar la estrategia adecuada para llegar a venderle.

En una ocasión anterior habías visto los tipos de vendedores y ahora vamos a revisas algunas categorías básicas de clientes y cuál es la estrategia más conveniente para aplicar en cada caso.

Empezamos con un cliente para quien los detalles y las características especificas de tu producto lo son todo. No es conveniente invadirlos con preguntas sobre sus necesidades porque va principalmente en busca de hechos.

Este tipo de cliente por lo general investiga y busca información sobre tu oferta y la de tus competidores. No busca una relación a largo plazo por ello debes enfocarte en los detalles.

Son personas qué necesitan de tu producto o servicio, pero realmente no lo saben.

Hay varios casos de empresas con un muy buen producto enfocado a cubrir una necesidad latente, pero que fracasaron porque no encontraron la manera de llegar a su mercado potencial.

Si te enfrentas con un consumidor de esta categoría, lo más conveniente no es desesperarte por venderle, mejor ponte en el papel de asesor y brindale soluciones personalizadas para que encuentre eso que no sabe que necesita. Enfócate en el servicio.

A estos clientes se les debe tratar de una manera muy personalizada. Es muy importante que los conozcas y descubras sus intereses. Debes ser muy atento y curioso con ellos.

Demuéstrales que realmente son importantes para tu empresa, si lo logras vas a tener un cliente fiel y redituable.

Aquí juega gran importancia la marca y reputación que hayas construido con tu empresa por que los clientes de esta categoría le prestan gran importancia a este elemento.

Un claro ejemplo es una empresa consultora que cuenta con una cartera de clientes compuesta por importantes compañías de la industria, en este caso es muy probable que otras grandes compañías la consideren para comprarle sus servicios.

Para algunos lo primordial no son los precios bajos sino la calidad y eficiencia garantizada, por ello debes diseñar políticas que te permitan cumplir con un servicio eficiente y ofrecer productos de gran calidad. estos clientes pagarán muy bien si le das estas garantías.

Si ves impaciencia, tensión o desesperación en un cliente potencial, entonces tal vez debas hacer a un lado tanto rodeos y pasar directamente al punto de cierre de la venta.

Hay ciertos productos y servicios donde predomina esta clase de consumidores, por ejemplo en la venta de seguros y servicios financieros. Demuéstrales confianza y vendeles rápido.

Fuente: Soy Entrepreneur

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[Infografía] 8 Tipos de emprendedores

Es un gran error pensar en un solo prototipo de emprendedor cuando la historia ha demostrado que existen toda clase de personalidades en el mundo del emprendimiento.

En una ocasión anterior les había compartido el libro "El arte de Crear Riqueza" donde veíamos los diferentes tipos de emprendedores según Eduardo Remolins, y ahora les comparto un infografía en la que apreciamos otra clasificación muy interesante.

Aquí lo importante es descubrir nuestro perfil emprendedor y así identificar cuál es la metodología que más nos conviene a la hora de hacer negocios y crear empresa.

Te invito a revisar la información y a que luego dejes tu comentario diciendo con cuál tipo de emprendedor te identificas y por qué.

(Clic sobre la imagen para ampliar)

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Las 10 Industrias más Rentables de Negocios

Existe gran variedad de negocios rentables, y mucho de su rentabilidad depende de factores como su ubicación, tipo de productos, competencia, ventaja competitiva, entre otros. En este artículo, mostraremos un estudio que indica los negocios más rentables de diferentes industrias.

La revista Forbes realizó un análisis de las industrias más rentables, y determinó un porcentaje de rentabilidad antes de impuestos. Es importante considerar que a pesar de que los porcentajes de vean bajos, compararon cerca de 300 mil empresas americanas. Esto lo promediaron, indicando industrias atractivas e ideas de negocios para empezar un negocio como:

Las empresas de contaduría son negocios rentables, su margen de utilidad antes de impuestos está en 16.5%. Una razón de la rentabilidad de este tipo de servicios es la necesidad de cualquier empresa (sea micro o Pymes) de recurrir a un contador para el manejo contable, así como los bajos costos para empezar un negocio contable.

La quiropráctica está resultando en un negocio rentable. El margen promedio de ganancia es 15.3%. Parte del éxito de estos negocios, son los hábitos de la mayoría de personas de trabajar demasiado tiempo sentados, en una mala postura. Otra razón, es la facilidad para obtener un certificado como quiropráctico profesional, y poder cobrar hasta un 50% del costo de una consulta médica profesional (un médico debe estudiar bastantes años para poder ejercer en la práctica) / Artículo recomendado: 20 negocios rentables explicados /

Este tipo de negocios se dedican a arreglar problemas comunes, como quemaduras leves, problemas de espalda, fracturas de brazos, etc., que requieren atención inmediata. Resultan en los negocios más rentables, con 15% de utilidades antes de impuestos.

No es necesario ser un contador registrado para llevar algunos servicios como manejo de cuentas o preparación de impuestos (por ejemplo, en Estados Unidos se realiza 1 vez, generalmente no es necesario un contador profesional). Estos servicios rentables tienen un margen de 14.9% de ganancia. / Lea cuáles son los factores de negocios rentables /

La ventaja de un consultorio dental profesional, es poder manejar varios pacientes a la vez, y poder realizar operaciones rápidas y de altos ingresos. Por ejemplo, para sacar 1 muela, un dentista puede tardar 10 minutos y cobrar mínimo 200 dólares. El margen de ganancia es de 14.7%, resultando en un negocio rentable.

Un negocio rentable parecido al dentista, es todo lo relacionado con ortodoncia, o el arreglo de dientes chuecos. De acuerdo al estudio, esta industria tiene un margen de utilidad de 14.4%. Los costos son parecidos al dentista, y generalmente va a estar relacionado los servicios de uno y otro.

Este tipo de servicios legales genera utilidades de 13.4% antes de impuestos. Generalmente los problemas legales resultan costosos y de largo plazo, siendo esto un beneficio para el abogado. / Artículo nuevo: curso de administración de empresas /

Otra industria rentable es todo lo relacionado al préstamo de dinero por intereses, con un margen de utilidad de 13.3%. Existen varios negocios pequeños de este tipo, como las casas de préstamo, que aceptan prendas (joyería, relojes, bienes, etc.) y los retienen por un interés semanal o mensual. Así mismo, las empresas que ofrecen crédito con intereses para las compras de sus productos, como Sears, Palacio de Hierro, Walmart, etc. / Lea cómo iniciar un negocio /

A pesar de ser una industria poco conocida, resulta en uno de los negocios más rentables, con 11% de margen de utilidad. Esto es, el servicio para valuar o cotizar el valor de una propiedad, tanto casas, departamentos, terrenos, etc.

Los servicios para aconsejar inversiones generan un margen de 10.7% de utilidad. Esto resulta en negocios rentables exitosos, al cobrar una comisión por el manejo de activos financieros, consejos de dónde invertir, o servicios de mantenimiento de cuentas.

Si observamos la lista, notaremos que la mayoría de los negocios son de industrias de servicios. Esto es una regla para cualquier país, donde los servicios van a generar mejores rendimientos que la venta de productos físicos. Por ello, es recomendable que investigue ideas de negocios de servicios, con el cual pueda desarrollar un negocio rentable propio.

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El Ciclo de Administración: Cómo Opera Cualquier Negocio

Para poder administrar una empresa correctamente, es necesario comprender cómo opera un negocio. Es decir, existen actividades que todo negocio debe desempeñar, con el objetivo de alcanzar su meta, siendo en la mayoría de los casos ganar dinero.

Dentro de la teoría de administración de empresas, existe infinidad de formas de categorizar y analizar tanto los procesos como las actividades de negocio.

El problema más común es que no se aplica para una pequeña empresa, como una microempresa, compuesta por menos de cinco personas en su plantilla, o una pequeña empresa, con menos de 20 personas trabajando en la la organización.

Un concepto más simple para poder administrar un negocio exitoso, es basándose en el ciclo de Administración.

Todo negocio opera en forma de un ciclo o un círculo, donde se compran productos, se venden, y se gana dinero. El comprar, vender y ganar dinero se repite constantemente, y la empresa empieza a crecer alrededor de este ciclo, volviéndose un negocio rentable.

Obviamente existe mayor complejidad en la realidad, no es tan simple como comprar y vender, como lo pensaría el emprendedor. Intervienen una serie de actividades que complementan estas funciones básicas.

A este ciclo más complejo que llamamos ciclo de administración. Dos actores participan en este ciclo, siendo en primer lugar el administrador, quien toma las decisiones más importantes para darle rumbo al negocio. Por otra parte, actúa la organización, formada por todas las personas que realizan alguna tarea dentro del empresa, desde los vendedores hasta las personas de producción.

En este diagrama, puede observar más claramente cómo se da este ciclo de administración.

Todo inicia a partir de la organización. Debe de existir una planeación de a dónde se quiere llegar y cómo hacer para alcanzar las metas propuestas, que representa todo el aspecto de planes y toma de decisiones. Así mismo, vemos que requiere tener un personal contratado y capacitado para el desarrollo de las tareas cotidianas.

Esto se vincula con el aspecto de control. Si simplificamos la tarea de administrar un negocio, podríamos decir que es controlar las operaciones. Por ello, antes de empezar a vender, comprar, atender a clientes, etc., deben de existir los mecanismos de control necesarios para cuidar que cada operación se ve como se espera.

Teniendo sistemas de control, ya sea que instale un software para controlar las operaciones, desarrolle planes como presupuestos, programas, políticas, etc., o crea formatos para el control diario; se puede pasar al aspecto de compras. / Artículo recomendado: Guía para pequeños negocios /

Las compras representan la actividad donde se adquieren las mercancías, materia prima, o productos complementarios, necesarios para ofrecer el producto o servicio a vender. Implican tareas como cotización, negociación, búsqueda de proveedores, estimación de costos, etc. Después de realizada la compra, algunas empresas pasarán al proceso de producción.

Dentro de producción, el administrador debe de controlar que la materia prima sea recibida, procesada y empacada como producto terminado. Así mismo, un aspecto importante es el control de calidad para obtener un producto listo para la venta.

Cuando el producto está terminado, pasa a formar parte del Inventario. Esta es la mercancía lista para la venta. Se da una entrada de inventario, almacenamiento, y salida de inventario para la venta. En esta etapa, puede salir para su Distribución a otros puntos de venta, o directo para la Venta, en una tienda física o virtual.

En la etapa de Ventas, el Administrador debe de controlar no sólo las operaciones diarias, sino todas las actividades “atrás del mostrador”. Entre las más importantes, se encuentran el manejo de los vendedores, capacitación y motivación, control de problemas como devoluciones, garantías, robos, etc., manejo contable, entre otros. / Lea cómo incrementar las ventas /

Otro aspecto ligado a las Ventas es el Servicio al Cliente. Es más económico mantener un cliente, que buscar nuevos prospectos para hacer ventas. Dentro de la administración de clientes, debe de considerarse aspectos como políticas de ventas, listas y control de clientes, atención a problemas, reorden de mercancías, etc.

Finalmente, se dará la entrada de dinero (Ingresos) por las Ventas. Es importante que se considere al Dinero como un proceso en sí, se interrelaciona con todas las demás actividades, pero al final, debe de existir una entrada de dinero, salida de dinero para pagar la operación, y determinar cuánto es el remantente (pérdidas o utilidades).

Esta es la prioridad del buen administrador, definir si la empresa está siendo rentable o no, y en cada caso, tomar acciones para sea mejorar más las ventas, o encontrar cuál es el problema. / Lea cómo hacer más dinero en su negocio /

Puede ver cómo la parte de Dinero se conecta con el Control. Además del control de las operaciones, el control del dinero es vital durante el ciclo de administración. Por ello, antes de que se de la salida de dinero para hacer más compras, debe de pasar nuevamente por el Control para evaluar los resultados y planear el nuevo ciclo.

En unos días, 100Negocios lanzará un curso de administración basado en el ciclo de Administración, para ayudar a los empresarios de microempresas y Pymes (Pequeñas y Medianas Empresas), a entender mejor cómo administrar un negocio.

Puede ver nuestro sitio de cursos de capacitación empresarial para checar el curso (si no lo ve todavía, puede registrarse en la parte de Avisos para recibir una notificación)

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Empezar un Negocio Desde Cero: Consejos Prácticos

Muchas personas están interesadas en emprender su empresa, pero muchos factores los detienen, como el desconocimiento en temas de negocios y administración, la falta de recursos financieros, o factores psicológicos como el miedo a fracasar. En este artículo le daremos consejos prácticos de cómo empezar un negocio desde cero.

Algunos consejos para empezar un negocio desde cero son:

Antes de cualquier cosa, incluso antes de pensar en la idea de negocios, debe de empaparse en todo lo relacionado a negocios. La carrera de Administración de Empresas por ejemplo, tarda aproximadamente 4 años en cursarse.

Si usted no está familizarizado en temas como Ventas, Planes, Costos, Organización, etc., tiene mucho trabajo por hacer. Puede empezar leyendo revistas de negocios, y continuar con un libro de Administración (por ejemplo, el libro de Administración de Koontz), y con cursos de negocios para capacitarse en empezar negocios desde cero.

Otro consejo antes de iniciar un negocio desde cero, es determinar cuáles son sus fortalezas y sus debilidades.

Un análisis muy utilizado al empezar un negocio es el análisis FODA, por sus siglas representa Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. En esta matriz, usted escribirá:

Fortalezas: en qué es bueno, en qué tiene experiencia, qué recursos tiene, que habilidades especiales tiene, qué ha aprendido en su vida.Debilidades: ser honesto y definir sus miedos, en qué ha fallado, la falta de experiencia, conocimientos o recursos.Oportunidades: lo veremos en el punto 3Amenazas: lo veremos en el punto 4

¿Porqué hacer esto? Parece lógico y obvio, que alguien use sus fortalezas al iniciar un negocio, pero la realidad es que esto no pasa. Por ejemplo, recibo muchos comentarios y emails de personas que me preguntan qué negocio es más rentable. La realidad es que cualquier idea puede ser rentable, si la basa en sus fortalezas, no en sus debilidades.

Un ejemplo: la persona que estudió Arquitectura, y quiere iniciar un negocio de comida con 0 experiencia. Un negocio de comida puede ser rentable, pero el hecho de basarlo en una debilidad (0 experiencia) limita considerablemente la oportunidad de tener éxito.

Las oportunidades de negocios van antes de la idea de negocios…Siempre. Es decir, el buen emprendedor no trata de empezar un negocio desde cero  pensando en ideas de qué negocio poner, sino que busca las oportunidades y cuando las encuentra, define que negocio va a aprovechar esta oportunidad.

Las oportunidades de negocios son problemas sin resolver, necesidades insatisfechas tanto de grupos pequeños (nichos de mercado) como de mercados de consumo, o problemas en crecimiento a nivel local, regional o nacional.

Por ejemplo, un problema en México a nivel nacional es el alto índice de obesidad infantil (y en parte de obesidad en adultos). Esto resulta en una oportunidad de negocios para tratar el problema de diversas formas: gimnasios, talleres, dietas, venta de productos para adelgazar, etc.

Alrededor de un negocio, existen varios ambientes que afectan de forma positiva o negativa a la empresa. Por ejemplo, el ambiente económico, político, social, competitivo, etc.

Una vez que encuentre las oportunidades potenciales, investigue si existen limitaciones o factores que afecten negativamente su posición, pensando en los diferentes ambientes.

Por ejemplo, en el caso de la oportunidad de negocios para combatir la obesidad infantil, puede considerar la idea de productos para adelgazar. Al investigar el ambiente político, se da cuenta de que existen limitaciones para vender estos productos, debido a la Cofepris y la SSA, que obligan a tener un registro de salud para la venta de este tipo de productos.

Otro problema muy común al desarrollar un negocio desde cero, es apegarse demasiado a una sola idea de negocios. Es decir, nos centramos solamente en una idea, sin considerar otras, y perdemos la objetividad necesaria para calificar a la idea de negocios como posible o no, rentable o no. (Artículo nuevo: ideas de negocios de baja inversión)

Por ejemplo, siguiendo el caso del negocio de venta de productos para bajar de peso, decide no tomar a cuenta las limitaciones legales para vender estos productos. Al final de cuentas, sea en 2 meses o 1 año, probablemente tenga un problema legal con la venta de estos productos, y tenga que cerrar.

Un factor valioso para determinar si una idea de negocios es rentable o no, es investigar si existe competencia. Por naturaleza, pensamos que si no hay competencia, tenemos todo el mercado para nosotros mismos. Grave error, la falta de competencia generalmente indica que es un mercado poco atractivo, difícil, o poco rentable. Recuerde que una regla a considerar es que alguien probablemente ya intentó el negocio que está pensando (incluso cuando sea una idea de negocios innovadora). Si no hay competencia, indica un mal giro.

También revise la competencia nacional, si observa que si existen competidores en otras ciudades y no en su localidad, puede efectivamente indicar que nadie ha considerado la idea, pero si existe competencia (entonces hay dinero que ganar)

Por otra parte, demasiada competencia es buena señal para vender, pero el margen de utilidades puede que no sea lo que esperaba. Por ejemplo, en el caso de empezar un negocios desde 0 de las ventas de tablets, analicé hace unos meses la situación para importar de China estos productos, determinando que a pesar de que es un producto con altísima demanda en México, el margen de ganancia es cercano al 10-15%, resultando en margenes poco atractivos de ganancias.

La ubicación de un negocio es una navaja de doble filo al iniciar un negocio desde 0. Podemos tener un local propio, y pensar “No voy a pagar renta, voy a ganar más dinero”. Pero, si resulta que no tiene el suficiente tráfico de los consumidores que intentamos venderles, ciertamente no pagaremos renta, pero tampoco obtendremos ventas.

Por ejemplo, el caso de un negocio de reparación de autos, sin estacionamiento. ¿Dónde planea que sus clientes se estacionen? O una marisquería en una zona de bajos ingresos ¿Puede la gente de la colonia pagar los precios?

¿Cuál es la diferencia entre un restaurante de hamburguesas y McDonalds? La marca. Al empezar un negocio desde cero, tiene la posibilidad de crear una marca única y memorable de su negocio.

Importan factores como el nombre, diseño, color, estilo, nombres de los productos, cantidades, paquetes, etc., que en combinación, crean un negocio que el cliente identifica como “diferente” de lo normal.

Un fenómeno común de un negocio tradicional, es abrir sus puertas, y darse cuenta de que en una semana, sólo un par de personas han entrado a la tienda.

La razón principal de esto, es la falta de publicidad y promoción, tanto para el evento de “apertura” del negocio, como el uso consistente mensual, de estrategias para promocionar el negocio. Tiene que considerar cómo va a atraer a sus clientes, dentro del plan de negocios (consejo 10)

He escrito esto en muchos de los artículos: el plan de negocios no es un librote o un papel para sacar un préstamo. Es la guía que lo va a obligar a investigar sobre el negocio, evaluarlo, y planear las estrategias y tácticas para iniciar, administrar y hacer crecer su empresa.

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Si eres emprendedor, No termines el año Igual que Siempre

¿Has comido doce uvas en el final de año? ¿El 31 de diciembre has llenado un papel con la lista de cosas que quieres para el otro año? Estas y otras muchas son diferentes tradiciones que tenemos en para celebrar la venida del año nuevo.

Usualmente este último mes del año es tiempo de reflexión y de pensar en los cambios que queremos para el año venidero… pero si te pones a preguntarte a ti mismo(a) ¿Cuántos de esos deseos de fin de año realmente has alcanzado? ¿Cuántas de esas metas has logrado? Seguramente la respuesta será “Muy pocos” y en muchos casos “ninguno”. Haciendo una seria de encuestas a miles de personas, llegamos a la conclusión que estos propósitos y metas de año nuevo no se logran en la gran mayoría de los casos porque NO TIENES el Suficiente Tiempo Disponible para dedicarse a ellas.

En estos tiempos se habla mucho acerca del fin del mundo y esas cosas, pero en realidad el mundo no se va a acabar… hablé directamente con la fuerza súper suprema que se encarga de este tipo de catástrofes a nivel universal y me informó que aun no llega ese momento… Mentiras, no he hablado con nadie (obviamente) solo que evidentemente no creo en el fin del mundo para este diciembre. El caso es que si bien no se acaba el mundo si se pueden acabar y cambiar muchas cosas en tu vida y una de las principales y que están directamente relacionadas con los emprendedores se trata acerca de sus metas y propósitos. Un emprendedor es alguien que logra sus metas y objetivos pero de una forma muy particular, porque por lo general lucha de forma independiente. A diferencia de un empleado que tiene alguien superior que le dice qué tiene que hacer, cuándo y de qué manera, tú como emprendedor eres el que tiene el control de hacer las cosas, y eso requiere una mayor responsabilidad y fuerza de voluntad, pues de otra manera te puedes quedar estancado en el mismo lugar por mucho tiempo.

Es posible que para este fin de año tengas el firme propósito de lograr algo muy importante para ti en este 2013 como por ejemplo: crear tu propio negocio, dejar de ser empleado e independizarte, hacer crecer tu negocio actual o cualquier otra meta que te propongas. Independientemente de lo que tengas en mente, necesitarás de la habilidad para saber manejar efectivamente tu tiempo y poder lograr tu meta personal… Es por ello que hoy quiero darte totalmente GRATIS el “Reto Organízate en una semana” que se trata de una sería de cortos vídeos que te enseñarán paso a paso cómo tener tiempo libre para dedicárselo a lo que sea que tu decidas en tu vida, lo único que tienes que hacer es ingresar en: www.dominatuvida.com y podrás participar totalmente gratis.

Esta es la versión mejorada de este reto, en el pasado lo habíamos probado con cientos de emprendedores y personas que probaron y vieron resultados positivos en su vida, con base en la experiencia de la primera prueba ahora te presentamos una versión mejorada: videos en full hd, más contenidos, mejores técnicas, más material y todo 100% GRATIS.

Lo mejor de todo es que este Reto está GARANTIZADO, porque estás técnicas han sido probadas en cientos de personas y en ellas hemos comprobado que se ven de forma inmediata resultados en sus vidas.

Ingresa a www.dominatuvida.com para organizar tu tiempo y lograr tus metas.

Decide terminar y cambiar con muchas cosas en tu vida ahora mismo, y logra el reto de “Organízate en una semana”.

Julian Castañeda

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Marketing de Contenidos, una estrategia que funciona

Hace algunos años para vender más a los prospectos de clientes del segmento o nicho de mercado, bastaba con promocionar los productos acompañados de un buen servicio y algún valor agregado que generara interés. Actualmente si haces eso, probablemente no causes el interés que tenias planeado y la razón radica en que eso mismo lo hacen miles y cientos de miles de empresas al mismo tiempo que tratan de convertir a los mismos consumidores en clientes. Y allí no se detiene el asunto, algunas empresas que cuentan con diversidad de productos cometen incluso canibalismo de marcas (en donde la marca predominante termina quitándole participación en el mercado a otra marca de la misma empresa. Esto en el caso de que apunten al mismo segmento y satisfagan las mismas necesidades).

Por esta razón, el marketing no es lo que solía ser y vender tampoco es promocionar un producto gritando descuentos.

¿Qué solución nos queda a los emprendedores y empresarios? El marketing de contenidos es una herramienta útil para atraer (más que para promocionar), tus productos y servicios a los prospectos de clientes por medio de contenido interesante y útil para tu segmento de mercado. Entre los medios que puedes usar para comunicar tus estrategias de contenidos están Social media, revistas corporativas, webminars, videos, códigos QR o eBooks.

Aquí te van algunas estrategias que le han funcionado a diferentes empresas alrededor del mundo Un aspecto importante a tener en cuenta es que entre más creativo seas en la personalización de tu estrategia mejores resultados puedes tener.

Establecer objetivos. Recuerda que deben ser cuantificables, medibles y significativos
Aporta valor. ¿No te ha pasado que ingresas en una página aparentemente interesante y de repente te solicitan tu correo electrónico o datos personales? Eso a muchos no les agrada, por ello se debe proponer contenido valioso, fácil de compartir (recuerda que estamos en la década share), entretenido y preferiblemente que este orientado a establecer una relación con el consumidor

Segmento. Dale contenido especialmente dirigido a tu segmento de mercado
Storytelling, cuéntales una historia
Podcasts para el segmento de mercado
Patrocina talento humano de tu país, talentos de alto impacto sin descubrir
Realice un informe sobre alguna temática relevante para su segmento
Contenido para Smartphone
Permítele a tus consumidores establecer contacto contigo (no solo con tu empresa) por medio de LinkedIn o tu perfil de Facebook
Permítete a tus consumidores opinar y criticar, premia a los mejores

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