El proceso de marketing

El proceso de marketing es el proceso mediante el cual se buscan oportunidades, se segmenta el mercado y se selecciona un mercado resultante, se analiza dicho mercado, se formulan estrategias de marketing, se diseñan planes de acción, se implementan las estrategias, y se controlan y evalúan los resultados.

Conocer el proceso de marketing nos permite conocer las principales actividades del marketing y saber cómo y cuándo realizarlas.

Veamos a continuación las etapas o fases que conforman el proceso de marketing:

La primera etapa del proceso de marketing consiste en la búsqueda, identificación y análisis de oportunidades que puedan existir en el mercado.

Esta búsqueda, identificación y análisis de oportunidades se realiza a través de una investigación de mercados que permita identificar y analizar, entre otras cosas:

necesidades: por ejemplo, la necesidad de ahorrar energía.problemas: por ejemplo, el problema de la falta de seguridad.deseos: por ejemplo, el deseo de vestirse con ropa original, única y novedosa.cambios: por ejemplo, cambios en gustos y preferencias de consumo.tendencias: por ejemplo, el aumento del número de personas de la tercera edad.

Cabe señalar que las oportunidades no solo incluyen las oportunidades de crear un nuevo negocio, sino que también incluyen, por ejemplo, las oportunidades de lanzar un nuevo producto, de incursionar en un nuevo mercado, de apostar por un nuevo rubro de negocio, etc.

La segunda etapa del proceso de marketing consiste en la segmentación y selección de mercados.

En primer lugar se segmenta o divide el mercado total que existe para el producto o servicio a ofrecer en diferentes mercados homogéneos (grupos de consumidores con características similares), tomando en cuenta diferentes variables tales como ubicación, rango de edad, género, nivel socioeconómico, estilo de vida, etc.

Y luego se selecciona entre los mercados resultantes, el mercado más atractivo para incursionar, tomando en cuenta la capacidad, el conocimiento y la experiencia con que uno cuenta, así como el hecho de que sea lo suficientemente amplio y cuente con suficiente capacidad económica.

En esta etapa se analiza el mercado que se ha seleccionado en la segmentación y selección de mercados previamente realizada (mercado objetivo), con el fin de conocerlo mejor y así poder formular estrategias de marketing que mejores resultados puedan tener en él.

Dentro del análisis del mercado, los dos principales elementos que se analizan son los consumidores que lo conforman (público objetivo) y la competencia.

Consumidores: se analiza sus necesidades, gustos, preferencias, deseos, hábitos de consumo, comportamientos de compra (dónde compran, cuándo compran, por qué compran), costumbres, actitudes, etc.Competencia: se analiza su ubicación, público objetivo, volumen de ventas, participación en el mercado, experiencia en el mercado, recursos, capacidad, principales estrategias, ventajas competitivas, fortalezas, debilidades, etc.

En esta etapa se formulan las estrategias de marketing que se utilizarán para incursionar en el mercado objetivo y atenderlo de la mejor manera posible, en base al análisis del mercado previamente realizado.

Es decir, se formulan estrategias de marketing que satisfagan necesidades, gustos, preferencias y deseos de los consumidores, y que tomen en cuenta sus demás características, y que permitan competir adecuadamente con los competidores.

Las estrategias de marketing se realizan para los cuatro elementos que conforman la mezcla de marketing (producto, precio, plaza y promoción).

Estrategias para el producto: por ejemplo, la inclusión de nuevas características o atributos al producto.

Estrategias para el precio: por ejemplo, el aumento del precio del producto con el fin de aumentar la sensación de calidad.Estrategias para la plaza: por ejemplo, el uso de intermediarios con el fin de aumentar la cobertura del producto.

Estrategias para la promoción: por ejemplo, el obsequio de artículos publicitarios tales como lapiceros o llaveros que lleven consigo el logo de la empresa.

En esta etapa se diseñan los planes de acción que incluyan los pasos y otros aspectos necesarios para implementar las estrategias de marketing previamente formuladas.

Los planes de acción por lo general incluyen los siguientes elementos:

las tareas a realizar: las tareas que se van a realizar, necesarias para implementar las estrategias de marketing.la asignación de recursos: los recursos que se van a utilizar para realizar las tareas e implementar las estrategias, y la forma en que se van a distribuir.los responsables: los responsables y encargados de realizar las tareas e implementar las estrategias.la programación de las tareas: el cronograma con fechas de inicio y plazos para realizar las tareas e implementar las estrategias.el presupuesto requerido: la inversión requerida para realizar las tareas e implementar las estrategias.

En esta etapa se implementan las estrategias de marketing formuladas, en base a los planes de acción previamente diseñados.

La implementación o puesta en práctica de las estrategias de marketing comprende entre otras cosas la organización de las tareas, la asignación y distribución de los recursos a utilizar, la asignación de los responsables y encargados, la coordinación de las actividades, y la dirección de la ejecución de las estrategias.

Finalmente, en esta etapa se controla y evalúa la implementación de las estrategias de marketing.

En primer lugar se controla y se asegura de que las estrategias de marketing se estén implementando tal como se especifica en los planes de acción, y que el personal encargado de la implementación esté teniendo un buen desempeño tanto individual como grupal.

Y luego se evalúa y se comprueba que se estén alcanzando los objetivos propuestos al verificar que los resultados obtenidos concuerden con los resultados esperados, para que en caso contrario se tomen las medidas correctivas o, en todo caso, se formulen e implementen nuevas estrategias de marketing.

View the original article here

La receta secreta del éxito de McDonalds

Con más de 34.000 locales, McDonalds es la cadena de restaurantes más grande del mundo. Sus productos generan millones de dólares en ventas cada día y su marca es una de las más valiosas del planeta... ¿Cómo lo ha logrado?

Hay quienes se preguntan qué tienen de especial las hamburguesas de McDonalds pero la realidad es que la "receta secreta" no se encuentra en ninguna cocina ni mucho menos guardada dentro de una caja fuerte. La receta del éxito de McDonalds combina una marca poderosa con una estrategia de distribución única y con campañas de marketing a largo plazo.

Muchos coinciden en que las hamburguesas de McDonald´s no son las mejores del mercado, pero aún así, la empresa sigue siendo líder mundial en la industria de comidas rápidas y además es una de las franquicias más importantes del mundo. A continuación te invito a conocer un poco más de las estrategias usadas por esta compañía.

En la más reciente versión del ranking de las marcas más poderosas del mundo, McDonald´s aparece en la posición número siete gracias a que su marca vale más de 40 mil millones de dólares.

Un nombre sencillo, un logo expresivo, un slogan poderoso y muchos otros elementos le han dado a la empresa una identidad corporativa única. Desde sus inicios, McDonalds tenia claro que debía consolidar su propia marca y posicionarse como una empresa de referencia en la industria en lugar de tratar de imitar a sus competidores.

Gracias a la unidad de marca, la empresa ha logrado posicionar productos mundialmente reconocidos como la "Big Mac" y la "cajita feliz". Es casi imposible no reconocer su marca donde quiera que la veamos.

34.000 locales repartidos por todo el mundo hacen de McDonalds una cadena de comidas rápidas gigantesca, tanto así que los economistas usan el precio de la "Bic Mac" como un indicador económico mundial.

La idea de expandir la compañía a través del modelo de franquicias fue el detonante que convirtió un exitoso puesto de comidas rápidas en la multinacional de comidas más grande del planeta. Contar con un establecimiento de comercio en casi todos los países hace que McDonalds tenga un alcance de mercado único.

La visión de Ray Kroc fue sin duda un gran acierto para el desarrollo de la empresa.

La clave para el éxito de una empresa tan grande está en la sistematización.

La empresa ha desarrollado sistemas en todas sus áreas para lograr que sus productos sean elaborados con la misma consistencia y sabor en todas sus franquicias.

La capacitación de los empleados, cada producto, la atención al cliente y todos los procesos se encuentran sistematizados. De otra manera sería imposible mantener la unidad de marca en tantos establecimientos de comercio.

Los anuncios publicitarios de la empresa pueden resultar poco éticos y engañosos para algunos, pero la realidad es que ver una de sus hamburguesas en un cartel produce ganas de comer, al menos ese es el efecto que causa en muchos.

En el siguiente video, publicado por Mashable, podemos apreciar como maquillan las hamburguesas de McDonalds para hacerlas apetitosas en sus anuncios publicitarios:

Dejo las reflexiones y opiniones de este punto a consideración de cada uno de ustedes...

El psicólogo Thomas Ellrott se refiere a la Cajita feliz (Happy Meal) como "droga de la iniciación" puesto que es el producto con el que McDonalds cautiva a su segmento de clientes más pequeño y poco a poco los va convirtiendo en adictos a la marca.

Muchos niños obligan a sus padres a que los lleven a la empresa de los arcos dorados porque la cajita feliz es un producto extremadamente atractivo para ellos. Incluso el sabor de las hamburguesas pasa a segundo plano porque los niños solo ven en ese producto una mezcla seductora.

Es cierto que la competencia ofrece productos similares, pero una vez más, la empresa ganadora es McDonalds.

Conclusiones

McDonalds es una empresa que ha recibido fuertes criticas por varias prácticas desde el punto de vista ético, social y ambiental, pero desde el punto de vista estratégico debemos reconocer que ha hecho muy bien las cosas y por ello se ha posicionado como una marca líder de la cual podemos aprender varias cosas interesantes.

View the original article here

Caso de Innovación Disruptiva: Getaround

domingo, 3 de marzo de 2013

“Cuando emprendes vas a aprender muchísimo y a cometer muchísimos errores”. Es con esta frase que Jessica Scorpio, CEO de Getaround, comenta sobre el riesgo de crear empresa y a su vez la gran satisfacción de crear empresa. ¿Qué es Getaround? Una Start Up innovadora en Estados Unidos que tiene una propuesta de valor interesante: renta de autos, cerca de ti, a cualquier hora y a precios asequibles. ¿Qué tiene esto de nuevo, innovador, disruptivo o renovador? Vamos por partes…

La CEO (gerente) de este emprendimiento empezó a emprender a los 18 años con una ONG llamada IDEAL la cual hace esfuerzos por conectar emprendedores con inversionistas. Luego, visualizo varias necesidades, puso atención a malas experiencias de usuario, encontró un mercado para nuevas tecnologías, detecto nuevos usos para servicios existentes y allí encontró un WOW! que la sorprendió a ella y posteriormente a sus inversionistas. Encontró la forma de disminuir la contaminación ambiental por emisiones de CO2, disminuir los trancones, genero una red social real (no virtual), le permite generar ingresos adicionales a personas que no están usando su auto mientras están trabajando o estudiando, encontró la forma de hacer uso del conocimiento que había aprendido en seminarios de Google y encontró la forma de hacer de una idea de negocio una empresa sustentable.

Imagina que vas a estar algunas horas en tu oficina o Universidad, tu auto va a estar sin uso esa misma cantidad de tiempo. Por ahí cerca va alguien que necesita alquilar un auto por 1 hora o más, así que esa persona ingresa en la APP especial de Getaround basada en programación del API de Google Maps y encuentra que a menos de 2 metros hay un auto disponible por 3 dólares la hora, esa persona se acerca a tu auto, usa el aparato electrónico “Carkit” que Getaround otorga a sus miembros, se identifica automáticamente haciéndote saber quién es por medio de envío de su perfil de Facebook a tu Smartphone y solicitándote permiso para que desbloquees el seguro adicional que ellos instalan en tu auto, si estás de acuerdo con que esa persona conduzca tu auto se procede a realizar el pago por horas, se desbloquea el auto y estas obteniendo ingresos mientras estudias o trabajas.

Si hay accidentes o daños en el auto no hay problema, cada auto cuenta con un seguro por 1 millón de dólares, si el auto tiene problemas técnicos te ayudan las 24 horas. Como la mayoría de veces el auto seria rentado a vecinos (personas que estén cerca a tu auto) se fortalecen relaciones. Los modelos de autos van desde Toyota Prius hasta BMW 328i, si eres un poco más exigente puedes alquilar un Tesla Roadster, no necesitas sino tener 19 años o más, tener licencia de conducción y tarjeta de crédito. Getaround ha logrado en algo más de 2 años contar con 40 empleados, tener presencia en más de cinco ciudades, tener más de 10000 autos disponibles para alquilar y hacer algunos ingresos interesantes.

Finalmente, su CEO dice acerca de emprender:

“hay que estar preparado para trabajar realmente duro, trabajar con tu gente y tener equipos de trabajo proactivos”.

 

View the original article here

Marketing experiencial y la Dopamina

La dopamina es una hormona neurotransmisora que juega un papel fundamental en nuestro aprendizaje a través de la experiencia. Cada vez que tenemos una experiencia placentera o una sorpresa, nuestro cuerpo libera cantidades de dopamina y guarda en nuestro cerebro una información con respecto a dicha experiencia.

La dopamina está directamente relacionada con el placer, la motivación y la recompensa, y es en gran parte responsable de las adicciones a las drogas, al tabaco, al alcohol, etc. Cada actividad en la que se liberen grandes cantidades de dopamina, nuestro cuerpo querrá repetirlas una y otra vez.

En el siguiente video (parte de un documental de Discovery Channel) vemos con más detalle qué es la dopamina y cuál es su relación con el placer y con las adicciones.

Cada vez que un cliente llega a tu negocio o consume alguno de tus productos, está teniendo una experiencia. Si esa experiencia es positiva y gratificante, se generará dopamina y su cerebro almacenará la información y el cliente querrá volver a tu negocio o querrá volver a consumir tus productos. Así de sencillo.

El marketing da un nuevo giro. El cliente ya no elige un producto o servicio sólo por la ecuación coste-beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes de la compra y durante su consumo. -Bernd Schmitt

Estamos en una sociedad que cambia cada día. El contexto empresarial se vuelve cada vez más complejo, los clientes más sofisticados y las empresas más competitivas; es aquí donde el marketing experiencial se convierte en una herramienta poderosa a favor de aquellos negocios y empresas que quieran destacar en el mercado y ganar un espacio en la mente y en el corazón del consumidor.

Haz que tu negocio sea diferente, sorprende a tus clientes, bríndales experiencias positivas, gratificantes y placenteras... Dales razones para que quieran volver a tu negocio una y otra vez.

Para finalizar, quiero invitarte a leer este libro sobre marketing de experiencias, allí encontrarás diversas técnicas y estrategias para cautivar a tus clientes.

View the original article here

La historia de Mario Hernandez, el emprendedor del año

domingo, 10 de febrero de 2013

Mario Hernandez es un exitoso empresario Colombiano que recientemente recibió el reconocimiento al "emprendedor del año" en la categoría master (premio otorgado por la consultora Ernst & Young). Su "crecimiento sostenido, innovación y amplio sentido social" fueron los elementos clave para que este emprendedor recibiera dicho reconocimiento.

Actualmente Mario Hernandez dirige una exitosa empresa de marroquineria que lleva su nombre y cuenta con más de 500 colaboradores. Dentro de su labor social incluye un programa a través del cual ya ha entregado 25 casas a sus empleados y desarrolló una alianza con una importante caja de compensación para otorgar incentivos y préstamos para compra de vivienda.

No cabe duda de que el señor Hernandez es una persona digna de admirar y un gran emprendedor, por ello quiero compartirles algunos datos interesantes acerca de su vida...

La vida de Mario no siempre fue color de rosa, con tan solo 10 años quedo huérfano y en 1947 sufrió la tragedia del desplazamiento por la violencia, situación que lo obligo a trabajar desde muy chico para poder subsistir.

"De no haber sido por la violencia política de los años 40, seguramente estaría en Capitanejo (Santander) sembrando tabaco"

Desde muy chico tenía claro que su pasión eran los negocios, con 14 años ya comercializaba algunos productos mientras trabajaba como mensajero en la fábrica de vestidos Hermega y estudiaba en las noches.

Su andar por los senderos del emprendimiento está marcado por varias empresas. Inicialmente se desempeño como comerciante de diversos productos, luego abrió una oficina de finca raíz e incursiono en otras industrias que poco a poco lo acercaron al negocio del cuero.

En 1978 compro el 40% de una empresa de marroquineria. Más tarde su socio decidió venderle su parte debido a dificultades que enfrento la compañía. Mario Hernandez aprovecho la oportunidad y enfocó sus esfuerzos en potenciar y sacar adelante la empresa. La calidad, diferenciación y diseño se convirtieron en los pilares del crecimiento de la empresa.

Su amor por los negocios lo llevo a abrir un almacén en Nueva York, pero una serie de errores le hicieron fracasar en este negocio, sin embargo, él asegura que ese fue el mejor MBA que pudiese haber cursado.

La empresa "Mario Hernandez" cuenta con más de 50 tiendas en diferentes países de Latinoamérica, pero la visión de su gestor es amplia y por ello vive en constantes planes de expansión y crecimiento.

Para finalizar, quiero dejarles unas sabías palabras que este emprendedor nos comparte:

"Arriesgarse para salir adelante; analizar, aprender, reinventarse y tener claro que los negocios, como la vida, son para pasarla bien, estar en paz con uno mismo, no esperar cosas de nadie y ayudar a la gente"

Vía: Revista Dinero

View the original article here

Consejos Para Iniciar Un Plan De Negocios

En este articulo le daremos unos consejos para comenzar su plan de negocios. Hoy en día el mundo de los negocios es muy competitivo. Para tener éxito, necesita planear cuidadosamente y trabajar duro. Una de las claves para un negocio exitoso es tener el conocimiento del cual es el mercado para sus productos o servicios. Para lograr el éxito, aquí le damos unos consejos para iniciar un negocio y ser exitoso.

consejos para plan de negocios

Para darse cuenta si en verdad quiere empezar un negocio y si está seguro de que clase de negocio quiere iniciar, primero tiene que responderse algunas preguntas. Tiene que ser muy honesto consigo mismo.

Para saber cuales son sus objetivos tiene que preguntarse sobre sus necesidades, objetivos, necesidades financieras, necesidades familiares, y la razón por la que quiere iniciar un negocio.

Debe preguntarse o darse cuenta de cuáles son sus talentos, sus habilidades y todo lo que sabe hacer mejor. Y también debe preguntarse si esos talentos y habilidades le ayudarán en su negocio.

Debe preguntarse sobre sus rasgos personales, como su carácter, si es autoritario y eso le ayudará con sus empleados; que tal maneja el estrés, cuales es su situación familiar; está dispuesto a arriesgar su dinero y su tiempo para conseguir que su negocio sea exitoso. Todos estos factores se resumen en qué perfil de emprendedor presenta.

La primera pregunta que debe contestarse en ¿Qué clase de negocio quiere iniciar? Nadie va a contestar esta pregunta por usted. Ya que el éxito de un negocio se basa en el mercado o en el tipo de producto que se vende por eso es importante que tome en cuenta algunas características sobre su persona. Para más información sobre el tema, le recomendamos leer la sección Oportunidad de negocios.

Experiencia: Tener experiencia es muy importante cuando se inicia un negocio, ya que se tiene que conseguir mercancía y promotores. Cuando se adquiere una franquicia esto es menos complicado.Talentos: Necesita darse cuenta de los talentos que posee y aplicarlos en el desarrollo de su negocio.Intereses: Ya sea que le interese adquirir una franquicia o iniciar un negocio desde cero, será usted quien lo decida.

El error más común que se comete al querer iniciar un negocio, es iniciarlo sin investigar si es una buena idea o si le traerá beneficios. Es por eso que tiene que evaluar la factibilidad de la idea de su negocio. Para esto tiene que evaluar a su mercado y su estado financiero actual.

Para evaluar la factibilidad de su idea de negocios, puede hacerse preguntas sobre su estado financiero, tiene el dinero suficiente para invertirlo y no crearse una deuda. Tiene que evaluar su mercado, quién comprará su producto, se venderá, cuales serán sus beneficios.

Le recomendamos leer el artículo Condiciones para Negocios 2013 para entender cómo está la situación actual para el empresario en este año.

Para iniciar su negocio tiene que cumplir con ciertos requisitos para que así su negocio esté bien en todos los aspectos.

Seleccionar una forma de organización.Conseguir licencias, y tomar en cuenta las regulaciones que expide el gobierno de su país.Revise que tipo de impuestos tiene que pagar.Determine los pasos que debe seguir para establecer su negocio.Determine su mercado tomando en cuenta los impuestos y regulaciones de su país.Lea más en 20 Ideas de Negocios en México

Un plan de negocios es una herramienta útil por dos razones principales:

1. Un plan de negocios es un mapa que le ayudará a seguir el camino indicado, le ayudará con un plan a largo plazo y le ayudará a decidir el rumbo de su negocio.

2. Cuando se tope con un problema financiero, las instituciones financieras necesitarán revisar su plan de negocios para ver si le pueden dar un financiamiento, si su plan no es claro o no tiene uno, las agencias de financiamiento lo rechazarán.

En caso de no saber cómo hacer su plan, cheque el curso CEUN 2.0, ha ayudado ya a cientos de personas a iniciar un plan de negocios y poner su empresa con éxito.

View the original article here

50 Ideas para aumentar las ventas de un negocio

martes, 5 de marzo de 2013

Uno de los principales cuestionamientos que persigue a un emprendedor es el cómo aumentar las ventas de su negocio. Tienen un buen producto, un bonito local y muchas ganas de vender, pero los clientes no llegan...

Existen infinidad de estrategias para dinamizar las ventas, algunas requieren de grandes inversiones de dinero y otras requieren de un alto nivel de creatividad. Saber cuál es la mejor forma de promocionar tu negocio depende de tu presupuesto, del modelo de negocios, de la industria en que compites y de muchos otros elementos.

En este articulo te quiero compartir un listado con cincuenta ideas practicas para incrementar las ventas de un negocio. Espero que te resulten interesantes y si tienes alguna otra idea por favor compártela en los comentarios.

Dale una identidad a tu negocio. Tómate tu tiempo para diseñar una imagen corporativa única e impactante. Elabora un logotipo, un slogan, una misión, una visión, un nombre comercial y cualquier otro elemento que te distinga de la competencia.

Establece metas de ventas diarias, semanales y mensuales (si aún no las tienes). Cada vez que cumplas tus metas proponte metas más y más grandes.
Si no llevas un registro de ventas es hora de comenzar a hacerlo. Puedes usar excel o algún software de gestión empresarial de los que te hemos compartido aquí. Si no llevas un control sobre tus ventas será difícil saber sí estas creciendo o no y cuáles estrategias funcionan y cuales no.

Conoce a tus clientes. Preocúpate por saber quiénes son, qué los motivo a ir a tu negocio, dónde viven, qué les gusta, etc. Cualquier dato puedes ser muy valioso para tus estrategias.

Elabora una base de datos de clientes. Consigue sus correos, sus teléfonos, dirección y cualquier información adicional que te pueda ser útil para mantener contacto con ellos y desarrollar estrategias de fidelización.

Las ventas de un negocio se pueden incrementar drásticamente con pequeños cambios en el empaque de los productos, decoración del local comercial, organización del mobiliario en el local, etc. En otras palabras, la idea es hacer Merchandising para que los productos sean más atractivos a la vista del cliente.
Dales razones a tus clientes para que quieran volver y para que te recomienden con sus amigos. No te olvides de lo básico: ofrecer un producto de calidad acompañado de un buen servicio al cliente.

Cambiar la combinación de colores usados en el producto, el empaque, la publicidad, la marca, en el local comercial, etc. Recuerda que el color puede llegar a influir de 60% a 80% en la decisión de compra de un producto.

Invierte en publicidad. Esperar a que el negocio crezca por si solo es un error fatal. Debes destinar un presupuesto mensual de los ingresos a promocionar el negocio por diferentes medios. Si tu presupuesto es limitado, no te preocupes, significa que debes hacer un esfuerzo mayor, pero con mucha creatividad puedes hacer campañas publicitarias muy económicas y de alto impacto.

Crea tu propio sitio web y publica en él información de interés para tu mercado. También puedes ofrecer descuentos y ofertas exclusivas para tus lectores.
Las redes sociales están llenas de clientes esperando por ti, y lo mejor es que si les gusta tu producto van a estar dispuestos a recomendarte con sus amigos. Empieza por crear una fan page en facebook, un perfil en twitter y un canal de videos en youtube. Hay muchas otras redes sociales que pueden ser muy útiles según la industria o tipo de empresa. No debes estar en todas las redes sociales, solo en aquellas que consideres convenientes.

Sorprende a tus clientes ofreciéndoles experiencias positivas en la compra y consumo de tus productos. Recuerda que el marketing experiencial es clave para destacar de la competencia y ganar la preferencia en el mercado.

Facilita la vida de los clientes a la hora de realizar su compra. Si tienes un negocio de comidas rápidas, una buena idea es ofrecer "combos" (al estilo McDonalds) para que el cliente pida varios productos en lugar de solo uno.

Capacita a tus vendedores para que aprendan técnicas y estrategias de ventas que les permitan ser más efectivos en cada oportunidad. Aquí puedes encontrar gran cantidad de material para aprender sobre ventas.

Crea una cultura de competencia sana entre tus vendedores. Ofrece incentivos al vendedor del mes y otros reconocimientos que los motiven a vender cada día más.
Las tarjetas de negocio continúan siendo una herramienta interesante, no está de más repartirlas entre tus clientes, especialmente si la tarjeta va acompañada de un bonito mensaje, de una imagen llamativa o de algún recurso útil como un calendario. La idea es que sea especial para el cliente y no solo una tarjeta más.
Identifica la ventaja competitiva de tu empresa y explotala. Descubre que tienes de especial para ofrecer al consumidor y por qué deberían preferirte a ti y no a la competencia.

¿Con quién estas compitiendo? Identifica y analiza la competencia. Descubre cuáles son sus puntos fuertes y sus puntos débiles. Si lo consideras conveniente puedes hacer alianzas con ellos que generen beneficios para ambos.

Diseña una política de garantía y de calidad que dé confianza a los clientes potenciales, especialmente cuando hay productos similares de menor precio en el mercado.

Ofrece muestras gratis de tus productos o servicios. No es una táctica que se pueda aplicar a todo tipo de negocios, pero siempre que sea posible es una muy buena estrategia a implementar.

Premia a tus clientes más fieles. Demuéstrales que son importantes para ti. Llámalos en su cumpleaños y dales un regalo, ofreceles descuentos y ofertas especiales, hazles sentir que son especiales.

Presta atención a las quejas, reclamos y sugerencias de cada uno de tus clientes y brindales una respuesta rápida a su solicitud. En estos tiempos, un cliente insatisfecho disfruta compartiendo sus experiencias negativas con todos sus amigos y contactos en redes sociales. No te arriesgues.
Ofrece servicios post-venta y servicios adicionales gratuitos. Servicio técnico, asesoría, fletes gratis, etc.

Innova constantemente. Demuestra que tu negocio quiere mejorar cada día. Lanza nuevos productos, cambia los diseños periódicamente, renueva tu local, etc.
Expande tu negocio. Identifica nuevos mercados, nuevos canales de venta, considera llevar tus productos a mercados internacionales, agranda tus locales, abre nuevas sucursales, vende franquicias o busca cualquier otra estrategia que te permita ampliar los alcances del negocio.

Aprovecha las temporadas y fechas especiales. La temporada escolar, san valentín, día de la madres, día del padre, día de los niños, halloween y muchas otras fechas se caracterizan por un gran movimiento comercial donde los consumidores no miden sus gastos.

Ofrece diversas formas de pago, muchas personas no les gusta usar el dinero en efectivo para sus compras. Recibe tarjetas, implementa medios de pago electrónico, vende a crédito, etc. La idea es facilitarle la vida a las personas a la hora de pagar.

Las ventas a domicilio son una opción interesante. Analiza si es posible implementarlas en tu modelo de negocios.

Sé sincero con el cliente y demuéstrale que puede confiar en ti. Actualmente el consumidor está más informado que nunca y tratar de engañarlo solo te hará quedar mal y te hará perder ventas importantes.

Hazte accesible a los clientes a través de todos los medios posibles (email, web, teléfono, etc.). Ellos querrán contactarte para solicitar información, asesoría, acercarte dudas, etc.

Sigue las tendencias de mercado y ajusta tus estrategias de negocio conforme a ellas. Un producto que se vende muy bien hoy podría dejar de ser demandado el día de mañana.

Crea alianzas con otras empresas. No importa que no pertenezcan a la misma industria, las alianzas estratégicas representan grandes oportunidades para las empresas.

Pon el precio adecuado a tus productos y servicios. Recuerda que la formula para el éxito en los negocios es lograr que el cliente reciba más valor del que está pagando. Realiza análisis de elasticidad precio-demanda para comprobar cuál es el precio más conveniente.

Organiza eventos patrocinados. Un campeonato de fútbol, eventos sociales, conferencias, seminarios o cualquier evento que atraiga personas que puedan estar interesadas en adquirir tus productos. Es una muy buen manera de fidelizar y de atraer nuevos clientes.

La ubicación de tu negocio es clave. Si las ventas están bajas puede deberse a una mala ubicación y bastaría con encontrar una zona más adecuada para dinamizar las ventas.

Haz que tu local comercial sea cómodo y agradable. Tu producto puede ser muy bueno, pero si el cliente se siente incomodo va a tener pocas ganas de volver.
Utiliza regalos promocionales que sean útiles. Muchas empresas regalan memorias usb personalizadas, calendarios, bolígrafos, llaveros, destapadores, etc.
Crea una app de tu empresa. Puede ser un juego, una aplicación útil o algo que complemente tu negocio. Lo importante es que el consumidor te lleve en su dispositivo móvil a todas partes.

Utiliza técnicas de neuromarketing que impacten los 5 sentidos del consumidor. El marketing visual no lo es todo.

Crea una conexión emocional con tus clientes. Vendeles actitud, felicidad, confianza, experiencias, valores, etc.

Diseña un plan de referidos donde premies a aquellos que recomienden tu negocio.

Descubre qué busca tu cliente y dáselo. Algunos buscan eficiencia, otros quieren una buena atención y hay quienes prefieren experiencias completas.

Cada cliente es único y debe ser tratado como tal. Busca la manera de ofrecer productos, servicios y experiencias personalizadas a cada uno de ellos.

Reparte volantes, haz perifoneo, contrata publicidad en la radio o en el periódico local y realiza cualquier otro tipo de propaganda que te permita posicionarte en el mercado local.

Usa carteles con "palabras mágicas" que impulsen el deseo de compra. Algunas de estas palabras son: oferta por tiempo limitado, rebajado, 2x1, a mitad de precio, tanto por ciento de descuento, gratis, entrega inmediata, garantía, etc.

Unas ventas bajas pueden ser consecuencia de un mal enfoque. Recuerda analizar y mejorar tu modelo de negocios de manera periódica, especialmente si estas en una industria muy dinámica (por ejemplo si tienes un negocio online).

Usa precios psicológicos. Los precios terminados en 5,7 o 9 captan más fácilmente la atención del consumidor, dificultan hacer comparaciones y hacen creer que son más económicos que los precios redondos.

Evalúa constantemente tus estrategias de marketing para comprobar cuáles funcionan y cuáles no. Debes enfocar tus energías y recursos en las estrategias que funcionen y hacer a un lado aquellas que no tienen mayor impacto.

Contrata vendedores apasionados que disfruten de su trabajo y transmitan esa pasión a los clientes. Esta estrategia es uno de los pilares del éxito de compañías como Apple.

Optimiza los procesos logística. La eficiencia es clave.

Realiza una encuesta de satisfacción y busca la manera de que los clientes la respondan sinceramente (podrías ofrecer un incentivo), de esta manera vas a saber qué quiere tu mercado, qué estas haciendo bien y qué debes mejorar.

Al final me entusiasme tanto escribiendo y puse una idea de más :)

No olvides dejar tus comentarios con otras
y tus comentarios sobre estas.

 

View the original article here